Política de reembolso
Plazo para solicitar devolución
Dispones de hasta 3 días posteriores a la entrega para reportar cualquier inconveniente con tu pedido.
Se recomienda revisar el producto el mismo día de la recepción.
Condiciones para aplicar
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original completo
- Incluir todos sus accesorios
- Contar con comprobante de compra
Casos en los que aplica
Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto
Importante
Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones en:
- Dispositivos médicos usados o abiertos (oxímetros, tensiómetros, termómetros, entre otros)
- Productos sin empaque original o incompletos
- Productos manipulados, dañados o modificados por el cliente
- Productos adquiridos en promoción u oferta
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud:
- Escríbenos a: instrumed.ecu@gmail.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Adjunta fotos o evidencia del inconveniente
Las devoluciones deberán enviarse a la ciudad de Cuenca, previa aprobación.
Revisión y aprobación
Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestro equipo.
Te informaremos si la solicitud es aprobada o rechazada.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles
El tiempo final puede depender de la entidad bancaria.
Consideraciones
- No se aceptan devoluciones sin previa autorización
- INSTRUMED se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones
Contacto
📩 instrumed.ecu@gmail.com
📱 +593 98 349 5486
